Jorge Omar Luccitelli
Consulente Strategico & Tecnologico per Strutture Ricettive Scarica CurriculumContattami
Strategia, organizzazione e operatività al servizio delle strutture ricettive
Supporto titolari, imprenditori e manager nel trasformare la propria struttura in un sistema efficiente, redditizio e orientato all’eccellenza dell’esperienza ospite. Le soluzioni che propongo non si limitano alla teoria o alla consulenza astratta: affianco le persone nel campo, direttamente sul posto, con interventi operativi, formazione mirata e implementazione di strumenti digitali efficaci.
Il mio approccio unisce visione strategica, esperienza gestionale concreta e capacità tecnica, per affrontare con metodo ogni sfida dell’ambiente turistico-alberghiero moderno.
Le competenze che seguono rappresentano i principali ambiti in cui intervengo ogni giorno, con risultati misurabili e orientati alla crescita reale della struttura.
Competenze Mirate per l’Eccellenza nella Gestione Ricettiva
Controllo di Gestione e Ottimizzazione Economica
La redditività di una struttura parte da una gestione economica solida. Attraverso l’analisi dei costi, la pianificazione del budget, il monitoraggio dei ricavi e l’utilizzo di KPI su misura, supporto le decisioni strategiche per migliorare la sostenibilità e il margine operativo. Applico tecniche di revenue management e pricing dinamico per massimizzare le entrate, ottimizzando la relazione tra occupazione e tariffe.
Analisi Strategica e Innovazione Digitale
Ogni struttura ha un potenziale nascosto. La mia esperienza mi consente di analizzare il contesto aziendale, identificare criticità e opportunità e sviluppare piani di crescita personalizzati. Integro l’approccio ingegneristico con strumenti digitali (Google Analytics 4, CRM, dashboard interattive) per trasformare i dati in azioni concrete. Innovare non è un lusso: è una necessità per rimanere competitivi.
Gestione Operativa Quotidiana dell’Hotel
La qualità dell’esperienza dell’ospite dipende dalla precisione della gestione quotidiana. Coordino tutti i reparti (reception, housekeeping, cucina, manutenzione) assicurando fluidità operativa, comunicazione efficace e risoluzione immediata dei problemi. Ottimizzo turni, tempi e risorse per garantire servizi coerenti e una permanenza piacevole in ogni dettaglio.
Controllo di Qualità e Standard Operativi
Stabilire procedure interne e standard condivisi è essenziale per offrire un servizio omogeneo e professionale. Implemento check-list operative, protocolli per la pulizia, accoglienza, gestione reclami e controllo camere. Il monitoraggio continuo della qualità riduce errori, aumenta la soddisfazione degli ospiti e valorizza l’organizzazione interna.
Leadership, Formazione e Cultura Aziendale
Una struttura funziona solo se le persone sono motivate, formate e allineate. Guido team operativi e digitali promuovendo una cultura basata su rispetto, collaborazione e miglioramento continuo. Organizzo corsi di formazione, mentoring e momenti di confronto per aumentare la consapevolezza del ruolo di ciascuno e stimolare il senso di appartenenza.
Marketing Turistico Multicanale e Fidelizzazione
Creo strategie di marketing personalizzate per attrarre nuovi ospiti e fidelizzare quelli esistenti. Gestisco campagne su Google Ads, Meta Ads e piattaforme social con approccio funnel, integrando newsletter, automazioni e sondaggi post-soggiorno. Ogni azione è tracciabile e finalizzata a ridurre la dipendenza dalle OTA, aumentando le prenotazioni dirette.
Sviluppo Web e Digitalizzazione dell’Ospitalità
Il sito web è la prima impressione: deve convertire. Progetto e realizzo siti performanti (WordPress, Divi, Elementor), con attenzione all’esperienza utente e al mobile. Integro sistemi di prenotazione diretta, CRM, funnel automatizzati, gestione documentale, GDPR, SSL e strumenti di tracciamento per ottimizzare l’intero viaggio digitale dell’ospite.
Branding, Reputazione Online e Customer Journey
L’identità di una struttura è ciò che la rende unica. Costruisco e rafforzo il brand online, curando la presenza visiva e verbale su tutti i canali. Monitoro e rispondo alle recensioni su TripAdvisor, OTA e Google, trasformando il feedback in miglioramento continuo. Ogni punto di contatto con l’ospite viene ottimizzato per renderlo memorabile e coerente.